Retourbeleid

Welkom bij Tijdloze Heritage. Bij tijdlozeheritage.com vinden wij het belangrijk dat je met vertrouwen online kunt winkelen. Soms kan het echter gebeuren dat een artikel toch niet helemaal aansluit bij je verwachtingen. Daarom hebben wij een duidelijk retourbeleid opgesteld waarin wordt uitgelegd hoe je een aankoop kunt herroepen, welke voorwaarden van toepassing zijn en hoe de verdere afhandeling verloopt.

Dit retourbeleid is opgesteld met aandacht voor de geldende regels voor online aankopen in Nederland. Bij online aankopen hebben consumenten in het algemeen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint doorgaans op de dag nadat het product is ontvangen.

1. Wettelijke bedenktijd

Wanneer je als consument een product via tijdlozeheritage.com koopt, heb je in het algemeen het recht om binnen de wettelijke bedenktijd van de aankoop af te zien zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven. De bedenktijd bedraagt doorgaans 14 dagen en begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, kan het moment waarop de bedenktijd begint afhankelijk zijn van de toepasselijke wettelijke regels. Controleer daarom altijd de informatie die bij je bestelling en op onze website beschikbaar is.

Het herroepingsrecht is bedoeld om je de mogelijkheid te geven een online aankoop rustig te beoordelen, vergelijkbaar met hoe je een product in een fysieke winkel zou kunnen bekijken.

2. Hoe maak je gebruik van het retourrecht?

Wanneer je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht, dien je binnen de toepasselijke bedenktijd duidelijk aan te geven dat je de aankoop wilt annuleren. Je hoeft daarbij geen specifieke reden te geven.

Volg hiervoor de actuele retour- of herroepingsprocedure die op tijdlozeheritage.com beschikbaar is. Zorg ervoor dat je bestelling en de betreffende artikelen duidelijk worden vermeld, zodat de retouraanvraag correct kan worden verwerkt.

Na het melden van de herroeping moet het betreffende product binnen de daarvoor geldende termijn worden teruggestuurd. Volgens de algemene regels voor koop op afstand heeft de consument na het melden van de herroeping doorgaans nog 14 dagen om het product terug te sturen.

3. Staat van geretourneerde producten

Wij vragen je om een product tijdens de bedenktijd zorgvuldig te behandelen. Je mag een artikel bekijken en beoordelen om vast te stellen of je het wilt behouden. Bij kleding en schoenen betekent dit bijvoorbeeld dat je deze mag passen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Gebruik een artikel echter niet verder dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen. Wanneer een product door gebruik verder beschadigd, vervuild of anderszins in waarde verminderd raakt, kan onder omstandigheden sprake zijn van waardevermindering. De wettelijke regels bepalen wanneer een dergelijke waardevermindering voor rekening van de consument kan komen.

4. Verpakking en accessoires

Wanneer je een product retourneert, vragen wij je om het artikel waar mogelijk zorgvuldig te verpakken. Voeg ook de onderdelen, accessoires en andere zaken toe die bij het product horen.

Een complete retourzending helpt om de verwerking zo soepel mogelijk te laten verlopen. Controleer daarom voordat je het pakket terugstuurt of je geen onderdelen, accessoires of andere bijbehorende items hebt achtergelaten.

Een geopende verpakking betekent niet automatisch dat je geen gebruik meer kunt maken van je wettelijke herroepingsrecht. Het uitgangspunt is dat je het product mag beoordelen zoals je dat redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen.

5. Retour van kleding en schoenen

Bij kleding, schoenen en vergelijkbare modeartikelen is het belangrijk om het product uitsluitend te passen en te beoordelen. Artikelen dienen bij voorkeur schoon, onbeschadigd en zo zorgvuldig mogelijk teruggestuurd te worden.

Schoenen kunnen bijvoorbeeld binnenshuis worden gepast om de maat en pasvorm te beoordelen. Wanneer schoenen buiten zijn gedragen en daardoor duidelijke gebruikssporen vertonen, kan dit gevolgen hebben voor de beoordeling van eventuele waardevermindering.

Hetzelfde geldt voor kleding. Het passen van een kledingstuk is toegestaan, maar langdurig dragen of wassen voordat je beslist of je het wilt houden, kan verder gaan dan noodzakelijk is voor een normale beoordeling.

6. Producten die niet voor retour in aanmerking komen

Het wettelijke herroepingsrecht kent bepaalde uitzonderingen. Niet ieder product kan daarom zonder meer worden geretourneerd.

Voorbeelden van wettelijke uitzonderingen zijn bepaalde speciaal op maat gemaakte producten, producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben en bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om na opening te worden teruggestuurd.

Of een specifieke uitzondering van toepassing is, hangt af van het soort product en de omstandigheden van de aankoop. De relevante informatie wordt, waar nodig, bij het betreffende product of tijdens het bestelproces vermeld.

7. Beschadigde of defecte producten

Een retour vanwege bedenktijd is iets anders dan een klacht over een product dat beschadigd, incompleet of ondeugdelijk is.

Wanneer je een product ontvangt dat niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten, neem dan de toepasselijke procedure voor een probleem met het product in acht. Een ondeugdelijk product kan onder de wettelijke regels recht geven op bijvoorbeeld herstel, vervanging of een andere passende oplossing.

Wij adviseren om een probleem zo duidelijk mogelijk te beschrijven, zodat kan worden vastgesteld welke oplossing van toepassing is. Een product dat defect is ontvangen, moet niet uitsluitend als een gewone retour worden behandeld wanneer sprake is van een gebrek.

8. Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, wordt het verschuldigde aankoopbedrag terugbetaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.

In het algemeen moet een verkoper bij een geldige herroeping binnen 14 dagen terugbetalen nadat de consument heeft laten weten van de aankoop af te zien. De terugbetaling kan onder de wettelijke voorwaarden worden uitgesteld totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument kan aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij hierover volgens de toepasselijke regels een andere afspraak is gemaakt.

9. Retourzending zorgvuldig voorbereiden

Voordat je een artikel retourneert, raden wij aan om de bestelling zorgvuldig te controleren. Controleer welk product je terugstuurt en of alle bijbehorende onderdelen aanwezig zijn.

Gebruik voor het retourpakket een geschikte verpakking die voldoende bescherming biedt tijdens het transport. Een zorgvuldig verpakt artikel vermindert het risico op beschadiging tijdens de retourzending.

Bewaar, wanneer beschikbaar, het bewijs dat je het artikel hebt teruggestuurd totdat de retour volledig is verwerkt. Dit kan belangrijk zijn wanneer later moet worden aangetoond dat het product binnen de daarvoor geldende termijn is teruggestuurd.

10. Retour van meerdere artikelen

Wanneer je meerdere producten binnen dezelfde bestelling hebt gekocht, kun je afhankelijk van de omstandigheden één of meerdere artikelen retourneren. Vermeld duidelijk welke artikelen worden teruggestuurd, zodat de retour correct kan worden verwerkt.

Wanneer slechts een gedeelte van een bestelling wordt geretourneerd, kunnen de regels voor terugbetaling van oorspronkelijke bezorgkosten anders uitpakken dan wanneer de volledige bestelling wordt herroepen. De toepasselijke wettelijke regels en de informatie die op tijdlozeheritage.com beschikbaar is, zijn hierbij leidend.

11. Ruilen voor een andere maat of kleur

Een directe omruiling voor een andere maat of kleur kan afhankelijk zijn van de beschikbare procedure en voorraad. Wanneer een directe omruiling niet mogelijk is, kan het nodig zijn om het oorspronkelijke artikel volgens de geldende retourprocedure terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Controleer daarom altijd de actuele informatie op tijdlozeheritage.com voordat je een artikel terugstuurt.

12. Verkeerd ontvangen product

Wanneer je een ander product, een verkeerde maat of een andere uitvoering ontvangt dan je hebt besteld, vragen wij je om dit volgens de actuele procedure te melden.

Geef duidelijk aan welk artikel je hebt besteld en wat je daadwerkelijk hebt ontvangen. Op die manier kan de situatie correct worden beoordeeld en kan worden vastgesteld welke vervolgstap passend is.

13. Beschadiging tijdens retour

De klant dient een retourzending zorgvuldig voor te bereiden. Wanneer een artikel tijdens het terugsturen beschadigd raakt doordat het onvoldoende is verpakt, kan dit invloed hebben op de verdere beoordeling van de retour.

Gebruik daarom een stevige en geschikte verpakking en zorg ervoor dat het artikel goed beschermd is. Bewaar ook relevante informatie over de retourzending totdat de verwerking is afgerond.

14. Actuele retourinformatie

Retourvoorwaarden en procedures kunnen veranderen wanneer wetgeving, productassortimenten of bedrijfsprocessen wijzigen. Daarom is de actuele informatie op tijdlozeheritage.com altijd belangrijk.

Wanneer dit retourbeleid samen met andere informatie op de website wordt gelezen, geldt de informatie die volgens de toepasselijke wet- en regelgeving op jouw bestelling van toepassing is.

15. Ons uitgangspunt

Bij Tijdloze Heritage streven we naar een duidelijke en eerlijke winkelervaring. Een retourproces moet voor klanten zo begrijpelijk mogelijk zijn. Daarom vinden wij het belangrijk dat klanten vooraf weten hoe zij een aankoop kunnen beoordelen, hoe zij gebruik kunnen maken van het wettelijke herroepingsrecht en wat zij kunnen verwachten bij een retour.

Ons doel is om retouraanvragen zorgvuldig te behandelen en ervoor te zorgen dat de geldende voorwaarden op een transparante manier worden toegepast.

Voor de meest actuele informatie over retourneren, herroeping en de verdere afhandeling kun je altijd de betreffende informatie op tijdlozeheritage.com raadplegen.